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[168]《麦肯锡工作法:个人竞争力提升50%的7堂课》大岛祥誉

《麦肯锡工作法:个人竞争力提升50%的7堂课》大岛祥誉

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麦肯锡公司是一家世界级领先的全球管理咨询公司,它由美国芝加哥大学商学院教授詹姆斯·麦肯锡于1926年在美国创建。目前,在全球44个国家有80多个分公司,共有超过7000多名咨询顾问。

第一部分:如何解决工作中的问题

解决问题不仅仅是应对发生的问题,而是应该深入了解问题的本质:为什么会出现这种问题,应当如何做才能防止这类问题的发生。从而真正解决问题。也就是说,应该确定真正的问题所在,然后明确解决该真正问题的的具体策略,并且付诸行动,这才是解决问题。


在一个工厂的流水线上,有一段台阶经常让工作人员跌倒,造成了很大安全问题。工人拿着零件跌倒的话,不仅会导致零件的损坏,更严重的是会造成员工的安全隐患。他们采取过在台阶上贴“防止跌倒”的标志语,也尝试过粘贴防滑带,但是都没有有效的解决问题。因为大家都有意识的提高效率,所以会不觉的小跑过台阶。而这也是问题的真正所在。在思考后,本书作者给出的方案是:改善流水线本身,尽可能的减少零件的移动,使工作人员无须通过这段“问题台阶”。


为了真正的解决问题,应当考虑真正的问题是什么,而不是眼前看到的事件。换言之,工作时应该注意问题解决的步骤,才能有效提高效率,对问题的把握也会更加的准确。

问题解决步骤如下:


1.区分问题设定与解答区域

2.整理并将课题结构化

3.收集信息

4.建立假说

5.验证假说

6.考虑解决方案

7.实施解决方案


解决问题时有什么要注意的要点吗?本书也给出了一些建议。


第一,不要过分局限于现在的状况或制约条件。这点很重要,原因在于解决真正的问题就是要填补现实和目标间的差距。站得高才能看得远,从问题中跳出来,站在更高处俯瞰问题本身,这样才能更加全面地看到问题的本质。


第二,时刻保持思维的逻辑性。逻辑思维的含义是,明辨原因和结果,找到合乎道理的思考方法或判断方法,它可以将复杂混乱的问题理顺,同时还可以杜绝解决问题过程中的重复和遗漏,合理高效的解决问题。

第三,反复重复“为什么”。多问问“为什么”有助于探究问题的本质,从而找到最简单直接的答案。

第四,必须考虑“针对谁、做什么和如何做”。在商业行为中,如果没有明确规定“针对什么样的客户,以什么样的方法提供什么样的商品或服务”,这就等同于没有从根本上解决问题,所以在最后的阶段,这点十分重要。

第二部分:思考问题的方法

在思考问题之前,要首先做好信息的调查。麦肯锡的原则是,调查要基于原始资料。一般提到数据或信息,大家都会联想到书籍、报纸、杂志或网络媒体等信息,但是这类信息都是经过某些人处理过的二手信息。古典老师说过,“知识分为一二三四手信息,要识别知识的源头”。知识源头就是知识被创造的地方,浓度和质量极高,有丰富的底层逻辑和基础概念。假如依据的是二手信息制定战略,那么如果信息本身就是错误的话,结果也不会可信。


所以,麦肯锡反复叮嘱员工,为了获取信息或数据,调查必须参照原始文本,到现场充分确认。不原封不动的接受信息,自己直接前往信息发生的现场,可能会有意想不到的收获。作者为了调查一个咖啡店经营的项目,曾经前往现场与店员一同接待顾客,同顾客展开交谈。在这个过程中,观察顾客的行为举止,亲身感受现场,获得最真实和原始的信息。然后,再将收集的顾客意见与接待顾客时的感受等第一手资料与调查数据相结合,拟定假说并加以验证,以便创造预料之外的价值。参照原始资料有助于提高商业敏锐性,只关注一般的市场,是无法觉察到的。


咨询师的价值就是经验、知识和脑力,他们通常要站在高层管理者的角度,解决公司面临的种种问题,给客户指出方向,给出方案,制定战略。具体项目经常需要把一个看似千头万绪的问题,结构化、简单化,把一个个看似庞杂的问题,逻辑清晰地拆解成具体的可以回答和执行的小问题。抽象分析,结构化思考能力是麦肯锡人的重要能力。


做到这点,就需要掌握一些思维框架。灵活的运用这些思维框架,就有可能得出冥思苦想也无法挖掘的见解答案。不仅如此,在解决问题的方式上,掌握框架和未能掌握框架的差别,就类似于移动同样的距离,是乘坐飞机还是火车的差距。但是,切记框架是有利于深入思考的工具,不应该脱离最终目的本身。


所谓的逻辑树,是将包含前提事件的问题,按照与该问题相关的数种要素,进行细致拆分成小问题。前提事件是大树的树干,众多的要因为分枝,所以称为逻辑树。在分解问题的过程中,需要注意以下三点:

1、应当做到不重不漏。举个例子,把顾客分为“喜欢户外运动”和“喜欢登山”,则既有遗漏,又有重叠。如果分为“男性”和“女性”顾客,就既不漏也不重。

2、应当根据事实基础进行分解。

3、不必深究不太重要的事情。按照逻辑树分析问题,有助于把握问题的整体情况,明确真正问题的所在。制作逻辑树框架地关键在于,时刻注意第一层与第二层地不重不漏,准确把握探讨该事物绝对不能忽略的因素。


发现问题构造之后,接下来就要明确争论的论点,找到关键问题,换句话说就是提出假说。不过,此时认为的关键问题,其确定性也未可知。因此,也就需要验证假说的正确与否,设定“要点”。验证假说的方法有个思维工具,就要“要点树”。它与逻辑树的构造基本相同,以关键要点为起点,针对由此推导出的诸多要素,验证该假说是否成立。除了能做到不重不漏,还能在分析、验证的过程中修改变更要点,提高表明情况的精确度。


要点分析验证完了,接下来就是实施解决方案,这时候就需要用到另一个思维框架“空 ·雨 ·伞”。这是麦肯锡十分重视培养员工的一种思维方式。

“空”指的是事实,即现状;

“雨”指的是意义,说的是这种现状意味着什么;

“伞”则指的是解决方案与对策,应该要去做什么。最直白的解释就是,你如果抬头看天空,发现阴云密布,这就意味着有可能要下雨,那最好就是出门要带伞。

达芬奇说过:“简单就是终极的复杂”,所以,不要因为这个理论简单就忽略它的作用。


作为麦肯锡的咨询师,经常要站在高层管理者的角度解决问题。如果涉及到讨论到市场战略的基本面,就要用到麦肯锡自创的“3C”框架。“3C”取自于顾客、竞争对手和公司这三个要素的英文首字母。这个框架是通过分析自己公司现状所处的经营环境,灵活的开发经营课题、制定战略等。使用“3C”框架有利于了解竞争对手与顾客的情况,保持自己的战略客观性。


除了学会思考的框架模型之外,学会提出有效的质疑也很重要。如何提出有效质疑?该质疑能否逼近问题的核心?

这是麦肯锡十分重视的问题。

因为,在运用有助于解决各类问题的分析框架时,只有提出了有效的质疑,才有可能得到最恰当的答案。

反过来,如果缺乏有效的质疑,即使有思维框架,也无法发挥作用。


找对问题,事情就解决了一半。提出问题的时候,要使问题一言以蔽之。不能简单明了的话提出疑问,那就无法得出最终结论并采取行动。抓住问题核心的方法是,一点要有条不紊的思考疑问中最关键的是什么。如果你想更加深入的学习如何提问,《学会提问》这本书能够教给你提问的终极方法。

第三部分:自身能力的提高方法

我们来看看麦肯锡的专业作风是什么?


1、麦肯锡人对自己都有很高的要求。


麦肯锡人总是给人一种干练、充满活力的印象,他们衣着考究,从不穿戴“随随便便”的物品,哪怕是在客户面前使用的一支笔。是的,外表十分重要,但是注重外表应该更加重视将自身内在的东西展现出来。只有自己的内在充实丰满,才能在外表有所体现。如果是外表颓废,大多源于内心的能量薄弱,即使有华美的衣物也并不能增添多少气质。


麦肯锡人还有一种特别的行家气质,他们展现给他人的成果前首先要得到自己的认可,决定工作质量的是他们自己。交谈时,他们妙趣横生,工作时,他们竭尽全力,并能从中体味到艺术的美感,甚至让别人一看作品就知道出自何人之手。


2、麦肯锡有人有其与众不同的信念。


看看你的周围,有没有发现有一些慢条斯理、敷衍了事的人。环境对人的影响很大,再兢兢业业的人,也不免会被周围迟缓倦怠的氛围感染。

在麦肯锡则充满着一种“要么创造价值,要么离开”的不可思议的氛围。

每个人都一直在探索如何创造更高的价值,如果想要做好工作,想要推出好创意,并且想要更出色的完成工作,

就要学会见贤思齐。优秀、有魅力并且有真才实学的人,才是所谓的“麦肯锡人”。


从新人培训的开始,就会给员工传递这样一种观念:在麦肯锡,客户第一主义的内涵非比寻常。他们会为了更好的了解客户的情况和需求,而去亲自到达第一线去收集信息,以自己的所见所闻所感为基础,进行深入的思考。仅仅在办公室是不能设身处地的感受到客户的困境的,自然也无法标榜自己做到了“客户第一”。


在将客户放在第一位的同时,烦恼也会随之而来。绝不逃避,这是新人培训内容中的第一要素。客户原本也许可以自行解决的问题,但是他们希望得到更佳的解决方案。在这种动机的驱使下,他们才会委托咨询公司。他们支付专门的咨询费用,期望获得更高的价值,从某种意义上说,每个咨询课题都相当困难。所以麦肯锡教给新员工无论身处何种情况,都绝不退缩,积极应对。


麦肯锡的职场氛围是“要么创造价值,要么离开”,所以必须要尽善尽美的工作。你觉得自己的资料无可挑剔,但是可能转眼就被扔进粉碎机。

只有抱着尽善尽美的工作态度,才能取得有价值的成果,才会凸显你自己的竞争力。


麦肯锡人有创造价值的能力。


人们对麦肯锡这样的公司也许有许多幻想,比如觉得所有人都干净利落,行动完美,冷静从容,就像电影《黑客帝国》中的特工一样。现在的社会需要复合型的人才,恨不得每个人都是特种兵一样无所不能。但是现实并非如此,每个人都有其强项和弱项。而个体不被组织所埋没,可以凸显每个人的存在感,这也是麦肯锡的独特之处。在麦肯锡,大多数人都一直在有意识的思考如何提高并且发挥自己存在的价值,如今,无论身处在什么组织内,都无法预测将来会发生怎样的变动,也许会在某一天面临截然不同的工作。


所以,在任何时候都可以确立自身的地位,发挥自己存在价值的人,便可以做到独树一帜,成为那个不可替代的人。本书作者大岛祥誉是在离开麦肯锡之后,才准确地捕捉到了自己有直指问题核心的能力特质,这种能力可以准确找到问题核心,明确每一个参与讨论的人的职责,组建一个能够解决问题的团队。而这些能力,都是在麦肯锡锤炼出来的。


不要总想去改变自己成为别人,而是应该找到真正的自己。




即使是面临新的环境和挑战,甚至是时代的变化,你都不会恐慌。相信你一定能够成为团队中出类拔萃、不可替代的职场精英。


以上就是今天的全部内容,为你准备的笔记版文字,就放在音频下方的文稿里。祝你有所收获。


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