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[111]如何提高有效沟通技巧,解决沟通障碍,掌握与上级沟通的7大技巧,沟通重要性

如何提高有效沟通技巧,解决沟通障碍,掌握与上级沟通的7大技巧,沟通重要性

多闪盟_多闪哥

人与人之间存在各种沟通障碍,我们在沟通时存在种种沟通误区。

那沟通都有哪些障碍呢?如何才能进行有效沟通?这本书讲了很多沟通的方法和技巧,我们主要针对向上沟通,也就是如何与上级沟通

沟通为什么这么难?人与人之间的沟通障碍有哪些?

沟通之所以难,是因为人与人之间存在沟通障碍,分为6种:地位的差异、专业背景的不同、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验和情绪的影响。


1、地位的差异是职场人士遇到的最大的沟通障碍,地位差异会让你不敢跟领导沟通。地位比较低的人一般会比较胆怯,跟领导说话害怕说错话,害怕惹领导不高兴,说话总是小心翼翼,甚至尽量不主动跟领导接近。


2、专业背景造成的沟通障碍。解决方法是跟同行数据对比,对专有名字做适当解释,讲到专业知识时,尽量浅显点,碰到专有名词时也要尽量地解释给对方听,一方面能拉近彼此之间的距离,另一方面也利于对方理解。


3、沟通障碍就是信息的可信度,虚假消息会蒙蔽你的眼睛。如果你跟别人沟通的消息是虚假的,不仅整个沟通是没有意义的,甚至还会闹出笑话。没有百分百把握的事情,就不要随便发布消息或讲给别人听,以免造成误导。尤其是在职场,如果你经常听风就是雨,散步虚假消息,会让领导和同事失去对你的信任,长此以往,就像狼来了的故事一样,你讲的任何事情可能都没有多少人相信了。这就是由于消息缺乏可信度而造成的沟通障碍,后果是非常严重的。

第一,如果消息不是自己验证过的,就告诉别人你是从哪里得到这个消息的;

第二,最好讲清楚事情发生的概率有多大

第三,一旦发现有更准确的消息,要马上进行更正。


4、认知的偏误也会造成沟通障碍。人总是会有一些认知上的偏误,久而久之会形成偏见


5、过去的经验,如果你总是强调“这是我的想法,我过去就是这么做的”,就会在你和别人之间形成沟通障碍,这种倚老卖老的谈话方式和经验主义的做派可能会让对方觉得反感甚至产生抵触情绪。


6、情绪也会影响沟通的效率。每个人都有情绪,但请你记得,在你情绪不好的时候,除非情况非常紧急,否则尽量不要去与别人沟通。因为人在冲动时,往往会失去最起码的判断力,一旦说错了话做错了决定,可能就收不回来了。沟通的目的是为了解决问题,如果你在情绪冲动时做了决策,问题不但得不到解决,可能还会被你弄得更糟。

沟通需要经过哪些过程?

沟通看似是两个人或两个人以上的人在说话,但是你知道沟通的过程中含有5大要素吗?这5大要素分别是:发讯者、编码、渠道、解码、收讯者。其中编码、渠道和解码是影响沟通效果最为关键的要素,只有将这三个环节做好,沟通才能畅通。


在职场,两个知识背景不同、立场不同的人,在沟通上也会出现障碍,“公说公有理婆说婆有理”,沟通会演变成辩论甚至吵架。因此,双方知识储备不一样,会造成编码(讲话)与解码(听话)的错位,导致沟通障碍。


了解文化背景,做到入乡随俗也是消除沟通障碍的必要条件。两个文化背景不一样的人,比如汉族人和回族人,汉族人觉得我们的美食非常美味,回族人觉得,不好意思,因为宗教信仰我不能吃你们的食物。我们和别人沟通时,要了解对方地域的风俗习惯,否则就会产生沟通问题,甚至我们无意识的行为或者一番善意,也会被对方曲解为恶意和不尊重。


沟通中的渠道,也就是信息传递的途径或者媒介。通俗讲,沟通最好在安静的环境下进行,干扰越少越好


沟通过程中的漏斗原则:一个人通常只能说出心中所想的80%,但别人听到的最多只能是60%,听懂的只有40%,到执行时可能就剩20%了。每层会漏掉20%。


漏斗第一层,我们说自己只能是说出心中所想的80%,为什么会出现这样的结果呢?这主要是讲话者自身的原因,解决方法两种:


1、跟别人沟通之前,自己先列个提纲,把自己要说的都列出来,以防遗漏。

2、有些话因为各种原因你不好意思讲,说不出口,这时候可以找个人传话。


漏斗第二层,别人只能听到60%,三个解决方法:


1、在讲话时,如果周围有干扰,别人就会听不清楚。所以需要沟通时尽量选择人少安静的地方。

2、沟通前需要约好时间,尽量保证在沟通的这段时间,减少外界的打扰,将手机等电子设备先放一边。

3、如果领导跟你传达了一些信息,最好的方法当然是用笔记下来,如果你是讲话者,讲到重要的部分,你可以提醒对方记录一下。


漏斗第三层,别人听懂的只有40%,听到跟听懂不一样。两个解决方法:


1、复述一遍:在交代事情时,反过来问听话者,如果他回答的好,那就是真的懂了。

2、询问想法:问他有没有其他什么想法,一般一个人如果对一件事情真的理解了,他会有自己的想法。


漏斗第四层,别人执行的只剩20%, 交代的事情,执行者往往做不到位,两种解决方法:

1、提高方法提高效率:如果你交代对方去执行一件事情,这只能叫做命令,如果你交代事情时能附带方法,那么可能执行的效率就会高出很多。

2、确定时间:交代别人的事情,需要监督执行者完成,让执行者随时报告完成进度,确保不遗漏。

有效沟通6大技巧

如何克服障碍,掌握与上级沟通的7大技巧?

1、事前问清楚。这是什么意思呢?当领导交代完一件事情时,不懂的地方一定要问清楚,搞清楚具体需求,问明白能给到的资源,所谓资源就是完成任务你需要的人力、物力、财力,需要什么样的后勤保障,如果不搞清楚,不提前争取到位,后面的执行工作将难以推进。

举个很简单的例子。领导让你去买一个笔记本,你应该马上问:“笔记本是要空白的还是有横线的?”对方可能说:“两种都可以。”“那是要100页左右的还是50页左右的?”领导可能说:“100页左右的。”“硬壳的还是带皮面的?”“那就硬壳的!”最后再记得问下预算。


2、短时间概述能力:说话抓住重点,把话说到刀刃上。跟领导沟通,如果你说话啰里啰唆,领导听得摸不着头脑,甚至会感到厌烦。所以,跟领导沟通时一定要做到言简意赅,注意谈话技巧。


世界顶级的咨询公司麦肯锡有一个著名的“电梯演说”。有一次,麦肯锡公司为一家重要的大客户做咨询。咨询结束后,麦肯锡的项目负责人在电梯里遇到了该公司的董事长,董事长问负责人:“你能不能说一下这个项目进展得如何了?”该项目负责人懵了,他无法在电梯从30层到1层的几十秒时间内把事情说清楚。麦肯锡因此失去了这个重要的客户。从此之后麦肯锡要求公司员工要在最短的时间内把事情表达清楚,要直奔主题,直奔结果,并且一般情况下人们最多只记住一二三,记不住四五六,所以凡事最好归纳在三条以内。这就是著名的“电梯演说”。


3、认真倾听并把梳理后想法谈及:会说也要会倾听。人有两只耳朵一张嘴巴,就是要多听少说,当然这可能是一个笑话。但是在与领导的沟通中,主动倾听是非常重要的。首先认真倾听会让领导觉得你尊重他,其次便于发现问题,有自己不懂的记下来,等领导说完立马问清楚,最后,倾听时也可以梳理自己的想法,等领导想听你的想法时,你就可以很有把握地说出自己的想法。


4、主观能动性:主动报告工作进度,让领导知道。在日常工作中,我们要主动向领导报告自己的工作进度,不能总让上司来问你:你现在在做什么?做到哪里了?完成度怎么样?

比如:总经理出差前让你筹备一个重要会议,等他出差回来,你需要主动向总经理汇报会议的进展情况,从什么人参加、会场布置的怎么样了,到会议的时间安排、具体步骤等等,都一一汇报清楚,这时候总经理已经心里有数,只需要按时参加会议即可,同时也会觉得你办事很有条理。


5、积极主动,全面回答领导可能想知道的答案。在沟通时,不要领导问一句你答一句,这样不但让你很被动,领导也无法了解事情的全貌。所以,你要提前思考全面,把涉及到的问题做一个全面准备,将事情尽量讲的全面、完整。


6、接受批评,同样的错误不犯第三次。错题本,避免重复犯错


7、毫无怨言地接受任务。很多时候领导也会遇到紧急情况,可能会让你去做一些不属于自己岗位职责的事情,如果你不抱怨地去执行,可能会得到意想不到的收获。例如,小王是货运部督导,客票部有位小姐姐怀孕了,总经理就叫他去学客票业务。后来机场的张主任要调走,总经理又让他去负责包机业务,他也没有任何怨言地接了任务,再后来,总经理高升调离了,小王就顺理成章地当总经理了,因为他客票也懂,包机也懂,货运也懂,不升他升谁呢?




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